Урок 1. Ранние сигналы конфликта
Научитесь замечать 8 ранних признаков конфликта: изменение тона, мелкие игнорирования, сарказм, деление на «мы/они», снижение вовлечённости, повторяющиеся жалобы, «подковёрные» разговоры и невербальные сигналы.

Урок 2. Эскалация конфликта: как он растёт по ступенькам
Разберёте 7 ступеней эскалации — от здорового спора до разрыва контакта. Поймёте, на какой ступени какие инструменты ещё работают и где находится «точка невозврата».

Урок 3. Методы анализа конфликтной ситуации
Освоите 5 инструментов анализа: метод «Айсберг», карту участников, анализ интересов за позициями, лестницу эскалации и SWOT-анализ конфликта. Научитесь раскладывать хаос на понятную структуру.

Урок 4. Профилактика: как снижать вероятность ссор в команде
Изучите 7 принципов профилактики: ясные роли, прозрачные процессы, регулярная коммуникация, культура обратной связи, уважение к границам, общие цели и ритуалы доверия. Составите антикризисный чек-лист для своей команды.

Урок 1. Стратегии поведения
Разберёте 5 базовых стратегий поведения в конфликте: конкуренция, приспособление, компромисс, сотрудничество и избегание. Определите свой автоматический паттерн и научитесь гибко переключаться.

Урок 2. Выбор подхода
Научитесь выбирать стратегию по 5 критериям: важность проблемы, важность отношений, время и ресурсы, эмоции и накал, баланс сил. Освоите «Матрицу выбора» для осознанного решения вместо реакции на автопилоте.

Урок 3. Техники переговоров в конфликтных ситуациях
Освоите 5 рабочих техник: активное слушание, «я-высказывания», зеркалирование, переформулирование и поиск общих интересов. Отработаете каждую на реальных сценариях «до/после».

Урок 4. Эмоциональный интеллект и самоконтроль
Изучите 5 элементов эмоционального интеллекта в конфликте. Освоите протокол самоконтроля «STOP-90», техники деактивации эмоций, формулу эмпатии и метод дебрифа «LEARN-5» для анализа после конфликта.

Урок 1. Роль руководителя
Разберёте 4 роли руководителя в конфликте: фасилитатор, модератор, арбитр и пример. Освоите практику «Термостат» — шкалу температуры конфликта от 0 до 10 и инструменты регулирования на каждом уровне.

Урок 2. Разговор один на один
Получите пошаговую структуру разговора тет-а-тет: подготовка, открытие, вопросы и слушание, совместный поиск решений, завершение. Составите персональную шпаргалку с готовыми фразами для каждого этапа.

Урок 3. Работа с группами и «кланами» внутри команды
Научитесь распознавать кланы по 5 признакам, понимать причины их образования и избегать 4 типичных ошибок. Освоите приёмы интеграции: смешивание команд, вовлечение неформальных лидеров, общие цели и правила коммуникации.

Урок 4. Сложные случаи: токсичные сотрудники, скрытые конфликты, саботаж
Разберёте три самых трудных типа ситуаций: токсичность, скрытые конфликты и саботаж. Получите алгоритм действий для каждого случая — от диагностики до принятия жёстких решений, если человек не меняется.

Урок 1. Конфликт как источник идей и перемен
Научитесь видеть в конфликте не врага, а сырьё: он вскрывает слабые места, двигает идеи, помогает меняться и укрепляет команду. Разберёте реальные кейсы, где спор привёл к решению лучше исходных вариантов.

Урок 2. Как превратить спор в конструктивный диалог
Освоите технику «Красная лампочка» — умение ловить момент, когда спор уходит в эмоции. Научитесь возвращать разговор к задаче одной фразой и переводить острые высказывания в конструктивный формат.

Урок 3. Создание культуры здорового обсуждения в коллективе
Узнаете, на чём держится здоровая культура: критика идей, а не людей; равные правила; ценность вопросов; возвращение к задаче; модель сверху. Составите мини-чек-лист правил дискуссии для своей команды.

Урок 4. Личный план развития
Составите персональный маршрут: определите свою «точку А» (автоматический паттерн), «точку Б» (желаемый стиль) и 3 конкретных шага на ближайший месяц. Заведёте дневник конфликтов для отслеживания прогресса.