Урок 1. Основные формы деловой коммуникации
Познакомитесь с полным спектром форматов: деловой разговор, телефонные переговоры, совещание, презентация, торги, спор (полемика, дискуссия, дебаты), деловая переписка и пресс-конференция. Освоите приёмы убеждения и научитесь выбирать формат под конкретную задачу и аудиторию.

Урок 2. Деловая беседа как основная форма деловой коммуникации
Познакомитесь с полным спектром форматов: деловой разговор, телефонные переговоры, совещание, презентация, торги, спор (полемика, дискуссия, дебаты), деловая переписка и пресс-конференция. Освоите приёмы убеждения и научитесь выбирать формат под конкретную задачу и аудиторию.

Урок 3. Особенности деловых переговоров
Поймёте, чем переговоры отличаются от обычной беседы и когда они необходимы. Разберёте критерии разумного соглашения, принцип работы с интересами вместо позиций и освоите технику «5 почему» для выявления истинных потребностей оппонента за его жёсткими требованиями.

Урок 1. Стратегии ведения переговоров
Сравните две ключевые стратегии: позиционный торг (жёсткий и мягкий стили) и переговоры на основе взаимного учёта интересов по Фишеру и Юри. Изучите динамику переговорного процесса - подготовку, ведение и анализ результатов - и освоите содержательный и организационный блоки подготовки с чек-листом.

Урок 2. Процесс переговоров
Пройдёте все стадии переговоров: от старта встречи и уточнения интересов до генерации вариантов и достижения согласия. Узнаете, как работать на втором этапе (слушать, убеждать, задавать вопросы, мыслить творчески), что делать при тупике, и разберёте три типа итоговых решений - компромисс, асимметричное и принципиально новое.

Урок 1. Эмоциональный интеллект в общении
Разберётесь, почему эмоции - главная ловушка переговорщика, и освоите три опоры: эмоциональную осознанность, стресс-менеджмент и эмпатию. Получите набор рабочих техник - «правило 15 минут», «пустая лодка», дыхание 4-2-8, шкалирование эмоций - а также научитесь использовать комплименты и активное слушание как стратегические инструменты.

Урок 2. Универсальные техники ведения переговоров
Освоите три мощных инструмента: технику открытых вопросов (управление беседой через исследование), метод Сократа «три Да» (логичное подведение к согласию) и систему убедительной аргументации с девятью методами - от «да, но…» до бумеранга. Научитесь гасить конфликты до их начала с помощью техники «Нейтралитет».

Урок 3. Тактические приемы ведения переговоров
Изучите полный арсенал тактик: конфронтационные (завышение требований, «салями», эскалация, ультиматум), партнёрские (от простого к сложному, дробление проблемы, «один режет - другой выбирает», акцент на общее) и гибкие приёмы-«хамелеоны» (пакетирование, экономия аргументов, блоковая тактика). Научитесь распознавать манипуляции и нейтрализовать их.

Урок 4. Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей
Узнаете, почему подписание документов - не финиш, а начало проверки. Освоите послепереговорный разбор (подготовка, поведение сторон, сработавшие аргументы), три критерия успеха (решение проблемы, субъективная удовлетворённость, исполнение) и научитесь превращать расплывчатые обещания в план реализации с дедлайнами, ответственными и механизмами контроля.